Questions fréquentes

Qu’est-ce que le site de vente en ligne MED-EL ?
Le site de vente en ligne MED-EL est une boutique en ligne où les utilisateurs peuvent acheter des accessoires relatifs à leur système d’implant cochléaire.

Qui peut commander sur le site ?
Tout utilisateur d’un implant cochléaire MED-EL ou tout parent/tuteur d’un enfant utilisateur d’un implant cochléaire MED-EL peut légitimement créer un compte et acheter des accessoires en ligne.

Quels sont les accessoires disponibles sur le site de vente en ligne MED-EL ?
Tous les accessoires compatibles avec les systèmes d’implants cochléaires MED-EL, à savoir :
– SONNET, SONNET EAS
– OPUS 2
– RONDO
– RONDO 2
Les accessoires concernant les autres systèmes (SAMBA, Amadé, ADHEAR) ne sont pas disponibles sur le site MED-EL et sont à commander auprès de l’audioprothésiste ou de MED-EL directement.

Comment puis-je accéder au site de vente en ligne MED-EL ?
Il faut au préalable créer un compte en cliquant sur “Créer un compte” visible sur la page d’accueil. Une fois que vous aurez rempli le formulaire, votre requête sera envoyée à MED-EL qui validera les informations. Pendant ce laps de temps (environ 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)), vous n’aurez pas accès au site de vente en ligne. Vous recevrez ensuite un email de MED-EL vous indiquant que votre compte est créé. Vous devrez paramétrer un nouveau mot de passe, puis vous pourrez passer commande.

Comment puis-je me connecter ?
Une fois que votre compte est créé, vous devez simplement entrer votre login et mot de passe pour accéder au site de vente en ligne MED-EL.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” depuis la page de connexion. Renseignez votre adresse email et cliquez sur “Envoyer”. Vous recevrez un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Que faire si je n’arrive pas à me connecter ?
En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente au 04 83 88 06 00, du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.

Comment puis-je commander ?
Connectez-vous d’abord sur le site de vente en ligne avec vos identifiants. Sélectionnez ensuite le modèle de votre audio processeur, et parcourez les accessoires disponibles. Sur la page de l’accessoire, sélectionnez les éléments (ex. force, taille, coloris’), indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur “Ajouter au panier”. Allez ensuite dans le panier pour visualiser et modifier votre commande, renseigner vos données de livraison et de paiement.

Puis-je modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande directement dans le panier. Vous pouvez ajuster les quantités ou supprimer des articles. Valider votre nouvelle commande en cliquant sur “Mettre à jour le panier”. Une fois que la commande est payée, vous ne pouvez plus la modifier. Nous vous invitons à contacter le service après-vente au 04 83 88 06 00, du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.

Puis-je envoyer ma commande à une adresse de livraison différente de mon adresse habituelle ?
Oui, cliquez simplement dans la case “Livrer à une autre adresse” et remplissez les champs nécessaires.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, les frais de livraison sont offerts pour toute commande. En revanche, tout retour de matériel sera à la charge de l’acheteur.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour payer ma commande ?
Vous pouvez payer votre commande avec les différents moyens ci-dessous :
Visa, MasterCard, CB, Paypal, American Express

Comment puis-je me faire rembourser ?
Certains articles peuvent faire l’objet d’un remboursement par la Sécurité Sociale. Pour cela, il est impératif de nous envoyer, lors de la commande, une copie de l’ordonnance du médecin. Un bouton spécifique bleu vous permettra, pendant le processus de commande, de télécharger votre ordonnance scannée. MED-EL pourra ainsi vous renvoyer (dans votre colis ou par courrier séparé) une feuille de soin qu’il vous faudra transmettre à votre organisme de Sécurité Sociale.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Avez-vous bien validé les Conditions Générales de Vente ? Votre paiement est-il accepté par la banque ? Si vous n’arrivez pas à résoudre votre problème, contactez directement le service après-vente MED-EL en cas de problème au 04 83 88 06 00, du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.

Puis-je annuler ma commande ?
Toute annulation de commande doit se faire dans les 14 jours suivant la commande. Le service après-vente MED-EL doit en être informé via le formulaire de rétractation disponible sur le site de vente en ligne. Le(s) article(s) retourné(s) ne doivent pas avoir été ouverts, ni portés, ni endommagés et retournés dans leur emballage d’origine. En cas de non-respect des modalités, aucun remboursement ne peut être accordé.

Quand devrais-je recevoir ma commande ?
Si l’article est en stock, nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous parvienne dans les 48 heures ouvrées après le paiement. Toutefois, ce délai peut varier en fonction des agences de livraison.
Si l’article n’est pas en stock, le service après-vente contactera l’acheteur pour information. Le délai d’approvisionnement varie et peut aller jusqu’à quelques semaines.

Les articles sont-ils garantis ?
Oui, tous les articles (hormis les câbles d’antenne) sont garantis 2 ans par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la Consommation et selon les conditions en vigueur. N’hésitez pas à contacter le service après-vente pour toute question ou panne sur un article.

Acceptez-vous les retours ?
Oui, si vous changez d’avis et souhaitez nous retourner un produit, vous devez en informer le service après-vente. Le(s) article(s) retourné(s) ne doivent pas avoir été ouverts, ni portés, ni endommagés et retournés dans leur emballage d’origine. En cas de non-respect des modalités, aucun remboursement ne peut être accordé.

Mes données personnelles sont-elles stockées et traitées de manière sécurisée ?
MED-EL accorde beaucoup d’importance dans la protection de vos données. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité qui reprend tous nos efforts pour sécuriser vos données au maximum.

Vous avez besoin d’aide ?
Pour toute assistance ou question, n’hésitez pas à contacter le service après-vente MED-EL du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.
Email: SAVFrance@medel.com
Téléphone : 04 83 88 06 00